HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Willkommen beim Kundenservice von Elevé. Unten findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Steht deine Frage nicht dabei? Kontaktiere uns gerne – wir helfen dir gerne weiter.
📦 Bestellungen & Lieferung
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Wann wird meine Bestellung geliefert?
Unsere Standardlieferzeit beträgt 6–9 Werktage innerhalb Österreichs und der Schweiz. Für Bestellungen außerhalb Österreichs kann es etwas länger dauern, abhängig vom Zielland.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, damit du dein Paket verfolgen kannst.
Ich habe keine Bestätigung erhalten, was nun?
Überprüfe deinen Spam-Ordner. Steht die E-Mail auch dort nicht? Dann kontaktiere uns unter info@eleveclothes.com, und wir sehen uns das umgehend für dich an.
🔁 Rücksendungen & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Melden Sie Ihre Rücksendung über unsere Retourenseite an und folgen Sie den Schritten.
Sind die Rücksendekosten auf eigene Kosten?
Ja, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen, das Paket per Track & Trace zu versenden.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtauschservice an. Möchtest du eine andere Größe? Dann kontaktiere uns per E-Mail unter info@eleveclothes.com.
💳 Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Sie können sicher bezahlen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay sowie SEPA-Lastschrift und Sofortüberweisung. Außerdem bieten wir in Österreich EPS-Überweisung an und in der Schweiz TWINT sowie PostFinance.
Ist meine Zahlung eingegangen?
Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Hast du nichts erhalten? Dann kontaktiere uns bitte.
👗 Produkt & Lagerbestand
Ein Artikel ist ausverkauft. Kommt er noch einmal zurück?
Einige Artikel werden nachgefüllt, andere sind tatsächlich limitiert. Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erste\:r zu erfahren, wann es neue Drops gibt!
Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll? Bei jedem Produkt findest du eine Größentabelle. Bist du unsicher? Kontaktiere uns gerne – wir helfen dir persönlich weiter.
📩 Contact
Wie kannst du uns erreichen?
Schreib uns eine E-Mail an info@eleveclothes.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden an Werktagen.
Hast du noch weitere Fragen? Unser Team steht dir gerne zur Verfügung! 💬